網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)組成局部，是為完成企業(yè)總體運營(yíng)目的所停止的，以互聯(lián)網(wǎng)為根本手腕營(yíng)造網(wǎng)上運營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)?！边@是《網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)根底與理論》（馮英健著(zhù) 清華大學(xué)出版社2002年1月第1版）中對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的定義，被各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)教材和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)論文普遍援用。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)路行銷(xiāo)等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意義，籠統地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手腕展開(kāi)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)具有很強的理論性特征，從理論中發(fā)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的普通辦法和規律，比空泛的理論討論更有實(shí)踐意義。因而，如何定義網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)并不是重要的，關(guān)鍵是要了解網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的真正意義和目的，也就是充沛認識互聯(lián)網(wǎng)這種新的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，應用各種互聯(lián)網(wǎng)工具為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供有效的支持。這也是為什么在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)研討必需注重網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)適用辦法的緣由。

　　網(wǎng)絡(luò )品牌。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上樹(shù)立并推行企業(yè)的品牌，知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌能夠在網(wǎng)上得以延伸，普通企業(yè)則能夠經(jīng)過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速樹(shù)立品牌形象，并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò )品牌建立是以企業(yè)網(wǎng)站建立為根底，經(jīng)過(guò)一系列的推行措施，到達顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定水平上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )品牌的價(jià)值以至高于經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )取得的直接納益。

　　網(wǎng)址推行。這是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)根本的職能之一，在幾年前，以至以為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)址推行。相關(guān)于其他功用來(lái)說(shuō)，網(wǎng)址推行顯得更為迫切和重要，網(wǎng)站一切功用的發(fā)揮都要一定的訪(fǎng)問(wèn)量為根底，所以，網(wǎng)址推行是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的中心工作。

　　信息發(fā)布。網(wǎng)站是一種信息載體，經(jīng)過(guò)網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要辦法之一，同時(shí)，信息發(fā)布也是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的根本職能，所以也能夠這樣了解，無(wú)論哪種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方式，結果都是將一定的信息傳送給目的人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、協(xié)作同伴、競爭者等等。

　　銷(xiāo)售促進(jìn)。營(yíng)銷(xiāo)的根本目的是為增加銷(xiāo)售提供協(xié)助，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也不例外，大局部網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)辦法都與直接或間接促進(jìn)銷(xiāo)售有關(guān)，但促進(jìn)銷(xiāo)售并不限于促進(jìn)網(wǎng)上銷(xiāo)售，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在很多狀況下關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)下銷(xiāo)售非常有價(jià)值。

　　銷(xiāo)售渠道。一個(gè)具備網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)功用的企業(yè)網(wǎng)站自身就是一個(gè)網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)所，網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸，網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建立也不限于網(wǎng)站自身，還包括樹(shù)立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同方式的協(xié)作等。

　　顧客效勞?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了愈加便當的在線(xiàn)顧客效勞手腕，從方式簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到郵件列表，以及BBS、聊天室等各種即時(shí)信息效勞，顧客效勞質(zhì)量關(guān)于網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)效果具有重要影響。

　　顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)獲得效果的必要條件，經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在展開(kāi)顧客效勞的同時(shí)，也促進(jìn)了顧客關(guān)系。

　　網(wǎng)上調研。經(jīng)過(guò)在線(xiàn)調查表或者電子郵件等方式，能夠完成網(wǎng)上市場(chǎng)調研，相對傳統市場(chǎng)調研，網(wǎng)上調研具有高效率、低本錢(qián)的特性，因而，網(wǎng)上調研成為網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要職能之一。

　　展開(kāi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的意義就在于充沛發(fā)揮各種職能，讓網(wǎng)上運營(yíng)的整體效益更大化，因而，僅僅由于某些方面效果欠佳就承認網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的作用是不適宜的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能是經(jīng)過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)辦法來(lái)完成的，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的各個(gè)職能之間并非互相獨立的，同一個(gè)職能可能需求多種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)辦法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)辦法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)職能。

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