網(wǎng)站質(zhì)量保證測試：如何優(yōu)化您的用戶(hù)體驗
隨著(zhù)您的網(wǎng)站的規模、復雜性和在實(shí)現業(yè)務(wù)目標方面的重要性不斷增長(cháng)，它包含內容錯誤、質(zhì)量問(wèn)題和其他破壞用戶(hù)體驗的問(wèn)題的可能性也會(huì )增加。
2021 年，內容質(zhì)量比以往任何時(shí)候都更加重要?，F在，組織更加分散，跨團隊和地點(diǎn)的遠程工作很常見(jiàn)。內容投稿人和網(wǎng)站開(kāi)發(fā)人員正在創(chuàng )建、編輯和發(fā)布來(lái)自世界各地的多種語(yǔ)言?xún)热?，在當今的新冠肺炎疫情下，沒(méi)有通常的質(zhì)量控制程度。對于規模較小、資源稀缺或人員流動(dòng)率高的組織，幾乎不可能掌握網(wǎng)站的全部?jì)热?，尤其是對于需要定期和深入內容更新的行業(yè)，如電子商務(wù)、地方政府和高等教育。
在這種情況下，損害聲譽(yù)和阻礙轉化的質(zhì)量問(wèn)題很容易漏網(wǎng)。一旦用戶(hù)遇到此類(lèi)錯誤，損害就已經(jīng)造成：88% 的在線(xiàn)消費者表示，他們在獲得負面瀏覽體驗后不太可能返回網(wǎng)站。
這就是網(wǎng)站質(zhì)量保證測試的用武之地。定期掃描您的網(wǎng)站以查找質(zhì)量問(wèn)題將幫助您創(chuàng )建和維護比較好的用戶(hù)體驗 - 并確保您在訪(fǎng)問(wèn)者之前發(fā)現任何錯誤！
什么是網(wǎng)站質(zhì)量保證測試？
網(wǎng)站質(zhì)量保證測試是審核網(wǎng)站以檢測網(wǎng)站內容中的質(zhì)量問(wèn)題、故障和錯誤并檢查所有內容是否按預期方式運行的過(guò)程。這意味著(zhù)檢查著(zhù)陸頁(yè)提交表單是否有效，鏈接是否指向它們應該去的地方，以及網(wǎng)頁(yè)是否更新了比較新信息。如果正確完成，質(zhì)量保證測試的結果將是一個(gè)更快、更干凈、更用戶(hù)友好的網(wǎng)站。
網(wǎng)站內容質(zhì)量問(wèn)題大致可分為以下四個(gè)方面之一：
內容質(zhì)量：網(wǎng)站內容的編輯質(zhì)量。斷開(kāi)的鏈接、拼寫(xiě)錯誤和可讀性差都會(huì )導致糟糕的用戶(hù)體驗。
內容新鮮度：您網(wǎng)站內容的時(shí)效性或過(guò)時(shí)程度。新鮮內容對用戶(hù)留存率、參與度和搜索排名有積極影響。
Web 安全：您的網(wǎng)站在僅鏈接到安全域和保護敏感用戶(hù)信息方面的警惕性。
用戶(hù)體驗：您的內容有助于您在網(wǎng)站上導航的流暢程度。例如，超大圖像可能會(huì )導致頁(yè)面加載速度變慢。
質(zhì)量保證測試的關(guān)鍵原則之一是它永遠不會(huì )完成。每次您使用新內容更新您的網(wǎng)站、刷新現有頁(yè)面，甚至添加鏈接時(shí)，都需要進(jìn)行質(zhì)量保證測試以發(fā)現潛在錯誤，保持網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)性，并確保出色的訪(fǎng)問(wèn)者體驗。
網(wǎng)站質(zhì)量保證清單
雖然大多數網(wǎng)站管理員都知道需要進(jìn)行質(zhì)量保證測試，但許多人并沒(méi)有進(jìn)行保持網(wǎng)站處于比較好的工作狀態(tài)所需的全部檢查（這不僅僅是修復損壞的鏈接）——也不知道應該進(jìn)行這些檢查的頻率。
如果您之前沒(méi)有進(jìn)行過(guò)任何網(wǎng)站質(zhì)量保證測試，或者您想加強現有的質(zhì)量保證流程，那么這份常見(jiàn)的網(wǎng)站內容質(zhì)量問(wèn)題列表是一個(gè)不錯的起點(diǎn)。
斷開(kāi)的鏈接
除了打斷用戶(hù)的瀏覽體驗和質(zhì)疑您網(wǎng)站的可靠性外，大量斷開(kāi)的鏈接也可能對您的 SEO 有害，這就是為什么快速識別和修復它們很重要的原因——或者更理想的是，在它們發(fā)生之前。對于具有多個(gè)站點(diǎn)、重定向 URL、許多外部鏈接和其他移動(dòng)部分的大型組織來(lái)說(shuō)，斷開(kāi)的鏈接尤其難以掌握。盡量根據分析數據（例如頁(yè)面瀏覽量、頁(yè)面級別和對營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要性）優(yōu)先修復損壞的鏈接。
HTML 標記中的錯誤
代碼是您網(wǎng)站的基礎，因此如果您的 HTML 編碼不正確，您可能會(huì )為用戶(hù)提供糟糕的用戶(hù)體驗。不受支持的 HTML 標記、格式不正確的 HTML、表格編碼錯誤、缺少替代文本和缺少腳本都是網(wǎng)站代碼無(wú)法滿(mǎn)足質(zhì)量保證標準的各種示例。這些問(wèn)題不僅會(huì )影響您網(wǎng)站的功能和性能，還會(huì )使使用輔助技術(shù)的訪(fǎng)客更難訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站內容。
內容新鮮度
除了為您的用戶(hù)提供有關(guān)您的產(chǎn)品和服務(wù)的新鮮和比較新信息外，內容是您提高搜索引擎排名的主要工具。這意味著(zhù)擁有一個(gè)活躍的內容管道對于增加您的 Web 流量至關(guān)重要。此外，還建議定期更新文檔和媒體文件中包含的內容，以刪除對不相關(guān)或過(guò)時(shí)的信息、事件或價(jià)格的引用。
鏈接斷開(kāi)的 PDF
由于 PDF 文件往往托管在站點(diǎn)導航中未突出顯示的單個(gè) URL 上，因此在掃描站點(diǎn)以查找斷開(kāi)的鏈接時(shí)很容易忘記它們。但是過(guò)時(shí)的 PDF 或包含斷開(kāi)鏈接的 PDF 也會(huì )損害您的網(wǎng)站質(zhì)量并提供低于標準的用戶(hù)體驗。您應該維護您網(wǎng)站上所有 PDF 的清單，或者使用一個(gè)工具來(lái)掃描您的 PDF 和其他媒體文件，以查找斷開(kāi)的鏈接和輔助工具問(wèn)題。
損壞的圖像和視頻
圖像和視頻有助于傳達視覺(jué)信息，可以提升您的 SEO，并有助于您的品牌推廣工作。損壞、加載緩慢或過(guò)時(shí)的多媒體文件會(huì )嚴重降低用戶(hù)體驗，并將您的用戶(hù)發(fā)送到其他地方以查找他們需要的內容。旨在傳達某個(gè)觀(guān)點(diǎn)的破損企業(yè)視頻和圖像面臨的風(fēng)險比較大 - 如果它們不可見(jiàn)，您的品牌信息就會(huì )完全丟失。這就是為什么包含成績(jì)單和描述性替代文本如此重要的原因。此外，與斷開(kāi)的鏈接一樣，損壞的圖像和視頻可能會(huì )對您網(wǎng)站的權威評級產(chǎn)生負面影響，從而破壞您的 SEO 工作。
可讀性
人們在網(wǎng)上閱讀的方式不同。他們傾向于掃描和瀏覽。平均而言，網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者只會(huì )閱讀您 28% 的內容——因此您需要確保每條內容都易于消化！審核您的頁(yè)面可讀性將識別出對于普通訪(fǎng)問(wèn)者來(lái)說(shuō)過(guò)于密集或難以理解的內容。根據公認的可讀性測試（例如 Coleman-Liau、Gunning Fog、Flesch-Kincaid Grade Level 或 SMOG）來(lái)測試您的內容的難度級別，以匹配目標受眾的閱讀水平。
指向不安全域的鏈接
安全網(wǎng)站不喜歡不安全的域 – 就這么簡(jiǎn)單。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)您的網(wǎng)站，用戶(hù)表明他們信任您。因此，當他們使用您的網(wǎng)站時(shí)，保護他們至關(guān)重要。事實(shí)上，普華永道 Protect.me 年研究的數據發(fā)現，如果 85% 的消費者對企業(yè)的數字安全實(shí)踐感到擔憂(yōu)，他們會(huì )拒絕與企業(yè)合作。構建不佳的網(wǎng)站會(huì )面臨網(wǎng)絡(luò )攻擊、網(wǎng)絡(luò )釣魚(yú)和惡意軟件的攻擊，這可能會(huì )損害用戶(hù)數據。您網(wǎng)站上的每個(gè)鏈接都應該指向一個(gè)安全的 （HTTPS） 域。通過(guò)使用不安全的域檢查器來(lái)識別和刪除指向有風(fēng)險域的鏈接，確保您的網(wǎng)站屬于這種情況。
拼寫(xiě)錯誤
拼寫(xiě)錯誤是粗心和不專(zhuān)業(yè)的明顯標志。根據一項研究，與無(wú)錯誤的網(wǎng)站相比，語(yǔ)法和拼寫(xiě)錯誤的美國網(wǎng)站的跳出率高出 85%。隨著(zhù)自動(dòng)拼寫(xiě)檢查軟件的廣泛使用，您的內容中真的沒(méi)有拼寫(xiě)錯誤的借口。尋找允許您創(chuàng )建自定義、特定于品牌的詞典的工具，以加快和提高這些檢查的準確性。
頁(yè)面速度
如果您想提供良好的用戶(hù)體驗并在搜索引擎中排名靠前，您的網(wǎng)站必須很快。Google 將頁(yè)面速度作為主要排名因素，近一半 （47%） 的消費者希望網(wǎng)頁(yè)在兩秒或更短的時(shí)間內加載！請記住，你的頁(yè)面不會(huì )以相同的方式對每個(gè)人執行：你還需要考慮他們使用的設備、他們的網(wǎng)絡(luò )以及他們所在的世界位置。網(wǎng)站速度可能是一個(gè)技術(shù)含量很高的領(lǐng)域，因此盡量使用工具根據行業(yè)標準對網(wǎng)站速度進(jìn)行基準測試，并確定加快內容加載時(shí)間的優(yōu)化機會(huì )。
質(zhì)量保證測試在網(wǎng)站管理中的重要性
定期的網(wǎng)站質(zhì)量保證測試可確保您網(wǎng)站的功能按預期運行。您越早發(fā)現內容質(zhì)量和技術(shù)性能錯誤，修復它們的速度就越快，您的網(wǎng)站性能就越好。其中一些錯誤可能隱藏得很好，或者僅在某些情況下很明顯，例如基于位置的圖像加載時(shí)間。
作為面向客戶(hù)的資產(chǎn)，您的網(wǎng)站是客戶(hù)與您的品牌建立聯(lián)系并證明您的可信度的關(guān)鍵溝通渠道。在您的網(wǎng)站上遇到糟糕或令人沮喪的用戶(hù)體驗會(huì )削弱他們對您品牌的看法。也不要依賴(lài)您的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者向您標記內容質(zhì)量問(wèn)題——91% 的內容質(zhì)量問(wèn)題會(huì )在不留下反饋的情況下消失，因此必須采取積極主動(dòng)的質(zhì)量保證測試方法。
網(wǎng)站質(zhì)量問(wèn)題不是憑空存在的。斷開(kāi)的鏈接、加載緩慢的內容以及與不安全域的連接都會(huì )對您網(wǎng)站的 SEO 狀態(tài)產(chǎn)生負面影響。搜索引擎（包括 Google）通常會(huì )使用用戶(hù)體驗因素來(lái)確定您的網(wǎng)站在其搜索引擎結果中的位置。由于貢獻者如此之多，大型網(wǎng)站面臨的風(fēng)險比較大，并且隨著(zhù) Google 以越來(lái)越快的速度抓取和索引網(wǎng)頁(yè)更改，網(wǎng)站質(zhì)量錯誤需要在幾天（如果不是幾小時(shí)）內檢測到，而不是在偶然發(fā)現時(shí)檢測到，以防止流量下降。這就是為什么建立一個(gè)持續、影響深遠的質(zhì)量保證測試系統如此重要的原因。
每個(gè)新的網(wǎng)站更新都會(huì )對您網(wǎng)站的質(zhì)量構成風(fēng)險——尤其是網(wǎng)站遷移或重新設計。雖然全面的內容審核可以在上線(xiàn)之前發(fā)現大多數問(wèn)題，但始終存在人為錯誤的空間。由于這些龐大的項目涉及如此多的利益相關(guān)者，強烈建議在部署前后使用專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量保證測試工具，以捕獲任何漏網(wǎng)的流氓內容問(wèn)題。
從改進(jìn)搜索引擎優(yōu)化工作，到實(shí)現更順暢、無(wú)差錯的網(wǎng)站遷移和重新設計，再到保護品牌的數字聲譽(yù)，將質(zhì)量保證測試集成到您的網(wǎng)站管理流程中是必不可少的。
手動(dòng)與自動(dòng)網(wǎng)站質(zhì)量保證測試
質(zhì)量保證測試是一個(gè)耗時(shí)的過(guò)程。如果您管理一個(gè)大型、動(dòng)態(tài)的網(wǎng)站或多個(gè)網(wǎng)站，您應該認真考慮投資一個(gè)自動(dòng)化質(zhì)量測試的工具。
雖然 SEO、失效鏈接檢查器和其他單一用途工具允許您單獨測試大多數內容區域，但它們仍然需要大量的手動(dòng)工作，更不用說(shuō)使用多種工具所需的培訓時(shí)間了。更重要的是，這只算作一次性測試，而有效的質(zhì)量保證測試確實(shí)需要持續的測試。人工質(zhì)量保證容易出現人為錯誤、速度不足，并且通常需要高度的專(zhuān)業(yè)知識才能正確執行。
自動(dòng)化質(zhì)量保證測試可以清楚地概述您網(wǎng)站內容的表現，并實(shí)時(shí)檢測問(wèn)題。至關(guān)重要的是，一個(gè)好的質(zhì)量保證測試工具還將使您能夠衡量網(wǎng)站的歷史性能，以跟蹤您的進(jìn)度并檢查您的更改的影響，例如增加關(guān)鍵活動(dòng)的著(zhù)陸頁(yè)轉化率。
對于更大、更復雜的網(wǎng)站和分散的團隊，自動(dòng)化質(zhì)量保證測試工具可優(yōu)化質(zhì)量保證流程。自動(dòng)化工具通常提供一系列協(xié)作功能，旨在將利益相關(guān)者整合到一個(gè)平臺上，包括審批工作流程、變更跟蹤和報告。
使用 Siteimprove 質(zhì)量保證進(jìn)行網(wǎng)站質(zhì)量保證測試
Siteimprove 質(zhì)量保證 自動(dòng)化質(zhì)量保證檢查，因此無(wú)論您的網(wǎng)站多么龐大和繁忙，都不會(huì )從裂縫中溜走。通過(guò)以下方式，通過(guò)新鮮、無(wú)錯誤的內容創(chuàng )造出色的用戶(hù)體驗：
在用戶(hù)發(fā)現內容錯誤之前快速將其歸零
根據對受眾影響比較大的數據驅動(dòng)方法確定內容修復的優(yōu)先級
將利益相關(guān)者聯(lián)合到一個(gè)易于使用的平臺上
將質(zhì)量保證牢固地集成到您的網(wǎng)站維護流程中
對于那些剛開(kāi)始質(zhì)量保證的人，或者努力跟蹤網(wǎng)站上所有內容的網(wǎng)站管理員，請使用 Siteimprove 的內容庫存功能重新獲得控制權，該功能提供了您網(wǎng)站上每個(gè)頁(yè)面、鏈接和媒體文件的完整概述。
為了進(jìn)行持續的質(zhì)量保證檢查并在錯誤造成問(wèn)題之前防止錯誤，請通過(guò)即時(shí)鏈接、拼寫(xiě)和可讀性網(wǎng)頁(yè)檢查，使網(wǎng)站貢獻者能夠輕松生成符合品牌形象、高質(zhì)量和一致的內容。甚至可以提交單個(gè) URL 進(jìn)行現場(chǎng)檢查。
在修復網(wǎng)站質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，速度至關(guān)重要，這就是為什么只需一個(gè)簡(jiǎn)單的步驟即可將您選擇的內容管理系統 （CMS） 與 Siteimprove 質(zhì)量保證集成，這意味著(zhù)您可以在發(fā)現內容質(zhì)量錯誤時(shí)立即快速有效地修復它們。從這里開(kāi)始，很容易將您的質(zhì)量保證工作與其他關(guān)鍵網(wǎng)站維護工作聯(lián)系起來(lái)，包括 Siteimprove Analytics、Siteimprove Performance 和其他影響您的用戶(hù)體驗和 SEO 排名的關(guān)鍵領(lǐng)域。
最后，您的網(wǎng)站內容需要支持您的品牌并使您的網(wǎng)站在數字競爭中脫穎而出。使用進(jìn)度圖跟蹤您創(chuàng )建高質(zhì)量網(wǎng)站的進(jìn)度并監控內容資產(chǎn)的高峰和低谷，當需要展示您的努力時(shí)，輕松將您的庫存導出為 CSV 或 PDF，以構建可在整個(gè)組織中共享的綜合內容審核報告。
