隨著(zhù)數字環(huán)境的不斷發(fā)展，組織認識到需要優(yōu)先考慮用戶(hù)的需求。用戶(hù)體驗 （UX） 和優(yōu)化是滿(mǎn)足客戶(hù)的核心。然而，有效的用戶(hù)體驗優(yōu)化之路通?？雌饋?lái)復雜而艱巨。這就是實(shí)用技巧發(fā)揮作用的地方。

通過(guò)提供結構化的方法和比較好的實(shí)踐，這些技巧可以顯著(zhù)改進(jìn) UX 優(yōu)化過(guò)程，幫助您的團隊提高用戶(hù)參與度并提高轉化率。

用戶(hù)體驗優(yōu)化如何運作？

用戶(hù)體驗優(yōu)化側重于改善用戶(hù)與您的網(wǎng)站、應用程序或產(chǎn)品的交互。結合使用客戶(hù)反饋、分析和設計原則，您可以增強 UX，使您的產(chǎn)品更加直觀(guān)，對用戶(hù)更具吸引力。

UX 設計優(yōu)化的過(guò)程是一個(gè)集體努力，涉及各種團隊成員，例如 UX 研究人員、UX/UI 設計師、產(chǎn)品經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員。該團隊一起分析客戶(hù)反饋以?xún)?yōu)化 UX 以滿(mǎn)足客戶(hù)需求并改進(jìn)功能。

用戶(hù)體驗優(yōu)化的 10 個(gè)技巧

使用經(jīng)過(guò)行業(yè)驗證的技巧來(lái)縮短 UX 優(yōu)化流程的迭代周期，并開(kāi)始對您的客戶(hù)產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的影響。

1. 減少加載時(shí)間

在當今快節奏的數字世界中，用戶(hù)希望網(wǎng)站和應用程序能夠快速加載。幾乎50% 的人拒絕等待站點(diǎn)加載時(shí)間超過(guò) 2 秒。緩慢的加載時(shí)間會(huì )讓用戶(hù)感到沮喪，他們在體驗其余部分之前就很快就放棄了您的網(wǎng)站，從而導致高跳出率、糟糕的用戶(hù)體驗 UX 和在搜索引擎中的排名不佳。

在縮短網(wǎng)站的加載時(shí)間時(shí)開(kāi)始壓縮所有圖像。高分辨率照片會(huì )占用大量空間并減慢加載時(shí)間?？紤]使用內容交付網(wǎng)絡(luò ) （CDN） 通過(guò)將網(wǎng)站的靜態(tài)資產(chǎn)緩存在不同地理位置的多個(gè)服務(wù)器上來(lái)快速交付網(wǎng)站內容。一旦有人在某個(gè)地理區域加載了您的網(wǎng)站，該區域中的所有其他人都可以快速啟動(dòng)它。

2. 創(chuàng )建引人入勝的內容

引人入勝的內容可以讓用戶(hù)在您的產(chǎn)品或網(wǎng)站上停留更長(cháng)時(shí)間。旨在營(yíng)造一種好奇心并引導他們訪(fǎng)問(wèn)您網(wǎng)站的其他頁(yè)面。您的頁(yè)面停留時(shí)間指標將得到改善，并且您將體驗到更高的參與率。您讓用戶(hù)對您的內容著(zhù)迷的次數越多，他們就越有可能轉化為您的優(yōu)惠。

通過(guò)了解您的受眾及其主要痛點(diǎn)來(lái)創(chuàng )建引人入勝的內容。您希望每條內容都能與您的觀(guān)眾產(chǎn)生共鳴，讓他們覺(jué)得您了解他們的問(wèn)題并提供可能有助于解決他們問(wèn)題的東西。將講故事的技巧交織到您的內容中，以激發(fā)用戶(hù)的情感并吸引他們的興趣。

3. 使其響應迅速

移動(dòng)設備的使用持續增加，您的應用或網(wǎng)站需要無(wú)縫適應不同的屏幕尺寸和方向。響應式設計不僅適合移動(dòng)設備，而且在所有設備上都能正常運行。確保讀者可以輕松查看和訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面的所有方面，無(wú)論屏幕大小如何，都將改善用戶(hù)體驗并擴大您的覆蓋范圍，從而吸引更多的受眾。

大多數現代應用程序和網(wǎng)站構建器都有內置工具，可以針對不同的設備自動(dòng)調整網(wǎng)站的布局、圖像和功能。開(kāi)發(fā)團隊可能已經(jīng)擁有一組比較好的實(shí)踐，包括響應式設計?？蛻?hù)數據可以幫助您了解用戶(hù)常使用哪些設備，并確保設計完美無(wú)瑕，無(wú)論他們在哪里都能滿(mǎn)足他們的需求。

4. 改進(jìn)導航

良好的導航應該直觀(guān)、易于理解，并且在網(wǎng)站或應用程序的所有頁(yè)面上保持一致。一個(gè)簡(jiǎn)單易用的菜單應該使用戶(hù)能夠快速輕松地找到他們正在尋找的內容。如果他們能以比較小的努力和摩擦到達他們要去的地方，他們就更有可能留下來(lái)。

號召性用語(yǔ)、菜單、搜索欄和鏈接應易于識別和訪(fǎng)問(wèn)。使用痕跡導航可幫助用戶(hù)了解他們在網(wǎng)站或應用程序中的位置，以及如何導航回以前的頁(yè)面。

5. 改進(jìn)搜索欄

強大的搜索功能使用戶(hù)能夠快速輕松地準確找到他們正在尋找的內容。理想情況下，當用戶(hù)在搜索字段中鍵入內容時(shí)，該網(wǎng)站會(huì )立即提取相關(guān)內容并將其顯示給用戶(hù)，而無(wú)需他們?yōu)g覽多個(gè)頁(yè)面來(lái)找到合適的材料。

確保您的搜索欄在您的網(wǎng)站上易于查看，在標題中，以便可以從每個(gè)頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)它。此外，在您的搜索功能中添加自動(dòng)完成功能以提供實(shí)時(shí)建議，幫助用戶(hù)快速構建更好的搜索并找到他們想要的結果。

6. 鼓勵互動(dòng)

交互式元素可以使網(wǎng)站或應用程序更具吸引力、令人難忘和用戶(hù)友好?？紤]使用交互式設計元素，例如按鈕、表單和滑塊。這些可以使您的網(wǎng)站或應用程序感覺(jué)更具活力和吸引力。他們還可以為用戶(hù)提供有價(jià)值的反饋，幫助他們了解他們應該如何交互。

此外，請考慮為復雜功能實(shí)現交互式教程或演練。預測他們的問(wèn)題和需求的主動(dòng)指導可以減少任何潛在的挫敗感并鼓勵繼續使用。

7. 實(shí)施動(dòng)態(tài)內容

動(dòng)態(tài)內容是指根據用戶(hù)的行為、偏好和數據而變化的網(wǎng)站或應用程序內容。它實(shí)時(shí)個(gè)性化網(wǎng)站或應用程序用戶(hù)界面。常見(jiàn)的采用方式之一是，當訪(fǎng)客返回到他們之前訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站時(shí)，他們將商品留在購物車(chē)中并收到提醒。

另一種方法是使用人口統計數據來(lái)定制內容。例如，如果您知道用戶(hù)的位置，則可以顯示其所在地區的內容或相關(guān)優(yōu)惠?；蛘?，如果您知道用戶(hù)的年齡或購物歷史，您可以調整您的內容以更好地滿(mǎn)足他們的興趣和需求。動(dòng)態(tài)內容有助于提高銷(xiāo)售點(diǎn)和整個(gè)客戶(hù)旅程的轉化率。

8. 使用聊天機器人

就在幾年前，當客戶(hù)需要支持時(shí)，組織需要一名員工來(lái)接聽(tīng)他們的電話(huà)?，F在，聊天機器人（立即響應客戶(hù)查詢(xún)的自動(dòng)化助手）可以全天候響應，幫助回答基本查詢(xún)或適當升級更復雜的查詢(xún)，從而為您的團隊節省時(shí)間和資源。

聊天機器人使用人工智能與客戶(hù)進(jìn)行類(lèi)似人類(lèi)的對話(huà)，讓他們感覺(jué)就像在與真人互動(dòng)。您可以將它們集成到您的網(wǎng)站或應用程序中，以幫助回答常見(jiàn)問(wèn)題解答、提供產(chǎn)品推薦或參考資源材料。只需幾行簡(jiǎn)單的代碼即可將聊天機器人集成到您的應用程序或網(wǎng)站中。

9. 讓隱私透明

用戶(hù)越來(lái)越關(guān)注他們的個(gè)人數據及其使用方式。透明度隱私慣例與您的用戶(hù)建立信任，以建立更好的整體客戶(hù)體驗。如果用戶(hù)認為自己的數據是安全的，并且他們的隱私得到尊重，他們就更有可能與您的網(wǎng)站或應用互動(dòng)。

您的策略應該清晰明了，任何用戶(hù)都可以輕松找到。它應該用通俗易懂的語(yǔ)言解釋收集了哪些數據、如何使用這些數據以及與誰(shuí)共享這些數據。該政策還應詳細說(shuō)明用戶(hù)對其數據的權利，例如訪(fǎng)問(wèn)、更正或刪除其數據的權限。

10. 添加社會(huì )證明

社會(huì )認同與更多的信任和良好的用戶(hù)體驗相關(guān)。添加客戶(hù)推薦、評論、案例研究和社交媒體分享都是在用戶(hù)中建立信譽(yù)并增加用戶(hù)繼續完成銷(xiāo)售周期的可能性的方法。

在分享社交認同的地點(diǎn)和方式上要有策略，將其整合到關(guān)鍵接觸點(diǎn)以增加影響。產(chǎn)品頁(yè)面上的買(mǎi)家推薦可以強化購買(mǎi)決策，來(lái)自信譽(yù)良好的來(lái)源的評分或熱門(mén)網(wǎng)站的評論也是如此。

優(yōu)化 UX 的步驟

優(yōu)化 UX 對于簡(jiǎn)化工作流程和提高生產(chǎn)力至關(guān)重要。下面概述的步驟是實(shí)用措施，如果有效實(shí)施，可以顯著(zhù)增強用戶(hù)體驗。

確定當前問(wèn)題

確定您當前的問(wèn)題為以下優(yōu)化過(guò)程奠定了基礎。它創(chuàng )建您的頭一個(gè)目標，并將所有未來(lái)資源用于實(shí)現這些目標。在確定您需要什么優(yōu)化時(shí)，您將使用客戶(hù)數據來(lái)發(fā)現將成為您當前關(guān)注點(diǎn)的問(wèn)題。

收集數據的有效方法之一是可用性測試，用戶(hù)與您的網(wǎng)站或應用程序互動(dòng)，而觀(guān)察者則觀(guān)看、聆聽(tīng)和做筆記。將可用性測試與定量研究方法喜歡分析工具，以更好地了解您當前的問(wèn)題。

確定 UX 更改的優(yōu)先級

收集大量客戶(hù)數據會(huì )給您的團隊帶來(lái)許多 UX 問(wèn)題。該工作是優(yōu)先解決對用戶(hù)體驗有重大影響的問(wèn)題。這意味著(zhù)將問(wèn)題分為三類(lèi)：高優(yōu)先級、中等優(yōu)先級和低優(yōu)先級。

例如，直接影響網(wǎng)站或應用程序可用性的問(wèn)題應歸類(lèi)為高優(yōu)先級。這些事情會(huì )顯著(zhù)影響用戶(hù)在您的網(wǎng)站上實(shí)現其目標的能力。表示結帳頁(yè)面上的語(yǔ)言不清楚，用戶(hù)不知道如何完成交易。這是首要問(wèn)題。您可能會(huì )決定其他問(wèn)題（例如設計美學(xué)）的優(yōu)先級較低，可以稍后解決。

實(shí)施和測試

實(shí)施和測試 UX 更改是 UX 優(yōu)化過(guò)程中的關(guān)鍵階段。這就是所有計劃和優(yōu)先級排序取得成果的地方。然而，需要的不僅僅是實(shí)施更改。測試這些更改以確保它們帶來(lái)所需的改進(jìn)至關(guān)重要。

從可能產(chǎn)生重大影響的微小更改開(kāi)始通常是有益的，因為它們可以快速獲勝并為進(jìn)一步優(yōu)化提供見(jiàn)解。

從受眾那里獲得反饋

此步驟提供有關(guān)用戶(hù)如何感知您的產(chǎn)品并與之交互、他們喜歡或不喜歡什么以及他們在何處遇到問(wèn)題或困難的一手信息。此反饋可以發(fā)現僅從分析數據中可能不明顯的見(jiàn)解。這定性數據將補充您在測試步驟中收集的定量數據。

收集這些數據的直接方法之一是通過(guò)采訪(fǎng)和反饋.確保您的問(wèn)題清晰、簡(jiǎn)潔、重點(diǎn)突出了解用戶(hù)體驗。

衡量您的努力

當您進(jìn)行 UX 優(yōu)化時(shí)，您的團隊必須使用特定指標來(lái)衡量其工作。數據提供了更改影響的有形證據，并允許您跟蹤一段時(shí)間內的進(jìn)度。通過(guò)衡量，可以更輕松地確定這些變化是否對用戶(hù)行為和體驗產(chǎn)生了積極影響，或者是否實(shí)現了預期目標。

在任何 UX 項目開(kāi)始時(shí)建立關(guān)鍵績(jì)效指標 （KPI）。這些 KPI 可能包括轉化率、跳出率、在頁(yè)面上花費的時(shí)間、用戶(hù)保留率或任務(wù)完成率等指標，具體取決于優(yōu)化工作的具體目標。